SHIPPING INFORMATION 

À PROPOS DE SARAYAA

SARAYAA est une ligne de vêtements haut de gamme pour femmes. La marque est issue du savoir-faire traditionnel africain avec un assortiment fort de styles modernes. Le style se définit principalement par son tissu, ses couleurs chaleureuses, ses motifs et ses imprimés diversifiés. L'incorporation de tissus africains locaux comme le tissu tissé à la main restera l'une des signatures de la marque. L'utilisation de l'artisanat africain sera essentielle mais la marque fera également une fusion de tissus d'autres parties du monde. Chez SARAYAA, nous avons à coeur de nouvelles approches et conceptions innovantes qui ont une touche unique.  

Nous sommes également une marque de vêtements sur mesure dédiée à la réduction du gaspillage. Nos pièces sont des créations élégantes qui vous représentent et correspondent à votre style personnel, vous afin que vous puissiez investir dans des pièces à fière allure et qui durent longtemps. 

Dès notre toute première collection, nous avons adopté l'innovation, l'élégance et la résilience. Notre style et notre mode sont anticonformistes. Aujourd'hui, nous sommes fiers d'être une marque engagée dans un style reflétant la facilité de l'élégance. 

SARAYAA se veut être classique, intemporelle, audacieuse et colorée. 

Les collections SARAYAA sont des pièces uniques sur mesure donc pas d'exemplaires de nos créations en stock. Certains articles ne sont fabriqués que sur commande. Avec SARAYAA vous aurez une expérience unique car chaque article est unique ; ce sont des œuvres d’Art à l'image de votre beauté. 

 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT 

SARAYAA vous remercie pour votre confiance. Si, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez lire notre politique de retour ci-dessous afin de vous assurer que vos articles soient éligibles au retour et pour obtenir des instructions supplémentaires. Nous n'émettons pas de remboursement, cependant nous offrons uniquement des crédits en magasin ou proposons de faire des changements sur votre article.  

Les articles retournés ne seront crédités que sur le compte utilisé à l'origine pour acheter les articles, moins les taxes, les droits d'importation et/ou les frais d'expédition d'origine encourus, et seront remboursés en USD (dollar) au prix que vous avez payé et au taux de change en vigueur le jour où vous avez acheté l'article..

  1. Tous les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la date d'achat à l'origine.  
  2. Tous les retours doivent être reçus à notre lieu d'expédition dans les 30 jours suivant la date d'achat d'origine. 

 

ARTICLES NON RETOURNABLES :

  • Tous les articles en promotion ou en solde constituent une vente définitive. * 
  • Tous les articles en liquidation 
  • Nous ne pouvons pas accepter un retour dans la mesure ou un article a été usé, lavé, endommagé, usé ou si les étiquettes sont retirées. 
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.  

NOTES ADDITIONNELLES :

  • Le code de crédit du magasin ne peut pas être partagé entre les clients.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable avec un numéro lorsque vous nous renvoyez vos articles en cas de retour.
  • SARAYAA n'est pas responsable des articles perdus en transit ou des articles qui ne lui sont pas livrés, ou des colis endommagés.
  • Vos frais de retour ne vous seront pas remboursés.
  • Notre inventaire change rapidement et nous ne pouvons pas garantir qu'un article sera toujours disponible.
  • Les opérations de retour sont définitives.
  • Pour les variations mineures de couleur et de conception des produits, les photographies partagées sur le site Web ne seraient pas éligibles dans le cas d’une demande de remboursement.
  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, dans le cas d’une pièce défectueuse, vous pouvez remplacer ou échanger le produit et obtenir un remplacement complet ou échanger le produit contre un autre. Si nous ne pouvons pas vous fournir à nouveau le même modèle, nous vous fournirons un crédit de magasin que vous pourrez utiliser à tout moment à l’avenir.
  • Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier sur la base de votre localisation géographique.
  • L'échange ne peut être effectué qu'une seule fois.

TERMES ET CONDITIONS

Bienvenue sur le site Web de SARAYAA. En accédant à notre site Web, vous acceptez ces termes et conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire ou poursuivre vos achats. En utilisant ce site, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.

 

UTILISATION DU SITE WEB

Pour acheter à travers le site Web de SARAYAA, il vous sera demandé de vous inscrire ou de fournir votre adresse e-mail et d'autres détails afin que vous puissiez payer en tant qu'invité. Les informations recherchées permettront à SARAYAA de traiter votre transaction de manière efficace et efficiente.

Comme le paiement sera effectué en ligne, il est important que vous connaissiez toutes les informations demandées avec précision. Cela garantira la réduction du délai de traitement de votre commande. Les informations fournies seront traitées dans la plus stricte confidentialité. Aucune donnée de nos clients ne sont partagées avec des tiers et lesdites données sont conservées sur un serveur sécurisé.

Le site Web est disponible uniquement pour les personnes qui remplissent les conditions d'éligibilité de SARAYAA, qui possèdent un mode de paiement valide, c'est-à-dire une carte de crédit ou un compte Paypal et ayant autorisé SARAYAA à procéder au débit des frais relatifs au montant du prix d'achat total du ou des Produit(s).

En procédant à l'achat de produit (s), vous autorisez SARAYAA à effectuer des vérifications de crédit et à transmettre ou à obtenir des informations (y compris des informations mises à jour) sur vous auprès de tiers y compris, mais sans s'y limiter, au numéro de votre carte de paiement ou des rapports de crédit (et dans la mesure permise par la loi des rapports de crédit appropriés pour votre conjoint si vous résidez dans une juridiction de propriété communautaire), afin de confirmer votre identité, pour valider votre carte de paiement, pour obtenir une première identification de carte de paiement. Nous ne donnerons vos informations personnelles à des tiers que lorsque la loi l'exige ou nous permet de le faire.

Si nous soupçonnons, dans la limite du raisonnable, que les informations que vous nous avez fournies sont ou peuvent être fausses, SARAYAA sera dans l’obligation d’utiliser vos informations pour mener des révisions antifraude appropriées.

En cas de modification de vos informations personnelles, veuillez nous en avertir par la mise à jour de vos informations sur votre compte.

SARAYAA peut modifier ces Conditions à sa seule discrétion. Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à ces conditions, vous devez cesser d'utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web après de tels changements, vous acceptez de vous conformer aux conditions telles que modifiées. Toute modification apportée après que vous ayez passé une commande chez nous n'affectera pas cette commande à moins que la loi nous ai imposé de faire le changement. Votre utilisation continue ou l'accès au site Web après la publication de tout changement constitue une acceptation de ces changements.

 

FAIRE UN ACHAT

Toutes les commandes doivent être validées et la disponibilité des produits doit être vérifiée.

 

COMMANDE ET DISPONIBILITÉ

Veuillez noter que bien que les listes de sites Web soient disponibles, il peut y avoir des occasions en raison de circonstances indépendantes de la volonté de SARAYAA, où le (s) produit (s) commandé (s) ne sont pas disponibles.

SARAYAA peut ne pas accepter votre commande si (sans limitation) :

  1. Un produit que vous avez commandé est en rupture.
  2. Nous ne sommes pas en mesure d’obtenir l'autorisation pour votre paiement.
  3. Bien que tous les moyens soient mis en place pour s'assurer que les détails de notre site Web sont exacts, nous pouvons de temps en temps découvrir une erreur dans le prix des produits.

Nous nous réservons le droit de refuser toute offre d'achat de votre part à tout moment et à notre seule discrétion.

 

PRIX ET PAIEMENT

Les prix de SARAYAA excluent les droits d'importation. Vous confirmez que le moyen de paiement utilisé est le vôtre ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le propriétaire de la carte de paiement à l'utiliser. Tous les titulaires de carte de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de l'émetteur de la carte. Si votre Banque ou l'émetteur de votre moyen de paiement refuse d'autoriser le paiement, SARAYAA ne sera pas responsable de tout retard ou non-livraison. Toutes les transactions de paiement sur le site Web sont traitées à l'aide d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte vos coordonnées dans un hébergeur sécurisé.

 

ANNULATIONS

SARAYAA ne peut pas accepter les annulations sur une commande après expédition du produit

 

CONDITIONS DE RETOUR AUTOMATIQUE

N'oubliez pas que le client est responsable de l'article retourné jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Veuillez envoyer par e-mail les informations d'expédition suivantes :

  1. Date d'expédition
  2. Nom de l'expéditeur (Nom du Service de Livraison)
  3. Identifiant de suivi de l'envoi

Le client devra assurer tous les frais de retour à sa propre charge. L'article retourné sera accepté s'il nous parvient dans le même état que lorsqu’il avait été reçu par le client.

Les délais de livraison des articles fabriqués sur commande peuvent varier entre 2 et 4 semaines à compter de la date de commande. Veuillez garder cela à l'esprit pour éviter toute déception.

 

HORAIRES DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

 

SUIVI ET TRACKING DE LA COMMANDE

Si un numéro de suivi ou de tracking est fourni par le service de livraison, nous mettrons à jour votre commande avec les informations de suivi.

 

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT, PRIX, DISPONIBILITÉ ET COULEURS

Les produits affichés sur le site Web sont disponibles en ligne. La disponibilité des produits et les prix affichés sur le Site sont susceptibles d'être modifiés à tout moment avec ou sans préavis. Votre commande via ce site Web constitue votre offre d'achat des articles que vous avez sélectionnés. Nous pouvons accepter ou refuser votre offre, et votre offre n'est pas acceptée par nous tant que nous n'avons pas confirmé votre commande par e-mail et expédié votre commande. Vous sélectionnez les couleurs des produits telles qu'elles apparaissent sur l'écran du site Web (disponible en version mobile). Les couleurs réelles des produits peuvent ne pas être exactement les mêmes que celles qui apparaissent sur l'écran du site Web. Parfois, il peut y avoir des informations sur le site Web qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent se rapporter aux descriptions de produits, aux prix et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Dans le cas où un produit commandé n'est plus disponible ou si le prix a augmenté, nous pouvons refuser votre offre ou nous pouvons vous contacter pour confirmer si vous souhaitez maintenir votre achat compte tenu des nouvelles informations de disponibilité et de prix.

 

PAIEMENT

SARAYAA accepte les paiements uniquement via Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Votre carte / banque sera débitée une fois la commande acceptée.

 

QUESTIONS :

Les questions concernant nos conditions générales, notre politique de confidentialité ou tout autre matériel lié à la politique peuvent être adressées à notre personnel d'assistance en nous contactant au (+221)-78-402-05-92

 

PRIX

Tous les prix indiqués sur le site Web sont indiqués en $ et, sauf indication contraire, seront hors TVA, toutes autres taxes applicables et frais de livraison.

 

AVERTISSEMENT

Bien que tous les moyens soient déployés pour que ce présent site Web soit disponible à tout moment, le site Web peut devenir indisponible en raison d'une maintenance ou d’une réparation, d'une perte de connectivité ou de tout autre forme d'interruption. Le Marchand (SARAYAA) ne garantit non plus être tenu responsable de ces temps d'arrêt et est par la présente indemnisé de toute perte, dommage, réclamation, frais ou pénalité encourus à la suite d'une telle indisponibilité.

 

DROITS DE PROPRIÉTÉ

Le site web appartient au marchand (SARAYAA) et l'utilisateur reconnaît que le marchand (SARAYAA) et/ou ses concédants de licence sont les propriétaires de toute propriété intellectuelle associée, liée ou faisant objet de parution sur ledit site Web du marchand (SARAYAA).

 

FACILITATION DES EXPÉDITIONS

Pour les acheteurs internationaux, l'expédition est relativement facile. Il vous sera demandé de ne payer que 25 $ et le reste sera à nos frais. Que ce soit au Canada, en Afrique du Sud, au Nigéria ou même en Chine, vous payez 25 $. Nous expédierons également vos produits le lendemain, mais cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour atteindre sa destination. En outre, les clients sont responsables du paiement des frais locaux pour les taxes et les droits de douane.

 

GUIDE DES TAILLES

Le dimensionnement varie considérablement. Veuillez faire correspondre vos mesures aux guides des tailles disponibles sur notre site internet.

 

SARAYAA s'est associé à DHL afin de vous assurer une livraison globale sans tracas dans plus de 220 pays à travers le monde. Pour rappel, les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Les prix affichés sur le site Internet ne comprennent ni les frais de port ni les taxes.

DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION

Si un article vous est expédié à partir d'un autre pays, les droits de douane et d'importation peuvent être perçus par votre gouvernement local. Tous les droits de douane et d'importation supplémentaires sont à la charge de l'acheteur. Cela peut aller de 20% à 40% de la valeur de la commande.

FAQ 

Puis-je échanger contre une autre taille ?  

Non, nous ne sommes pas en mesure de faire des échanges pour le moment. Nos pièces sont uniques et limitées en plus se vendent rapidement.

Etes-vous en mesure de m'aider avec les frais de douane ? 

Non. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou des retenues par les douanes. Néanmoins nous nous efforçons d'être conscients du marquage précis des colis pour les douanes afin d'éviter que nos clients encourent des frais excessifs ou tout autre désagréments

Allez-vous réapprovisionner un article ou une taille en particulier ? 

Peut-être que oui ! Peut-être que non ! Nous ne fabriquons généralement pas plus de 50 pièces d'un modèle, donc les quantités sont toujours limitées.

Comment connaître ma taille ? 

Les mesures exactes de tous les articles sont répertoriées dans les descriptions de produits disponibles sur notre site internet. Veuillez donc vous référer aux mesures pour chaque article.

Mon article était erroné ou quelque chose était défectueux. 

Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@sarayaa.shop avec une description et des photos si possible.

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